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  • 二手車電商殺手锏:價(jià)格和服務(wù)
    發(fā)布日期:2016-03-23  發(fā)布者:會員  PV:929  字體:
    在傳統(tǒng)二手車交易過程中,壓低價(jià)格、服務(wù)差、體驗(yàn)差等問題層出不窮。二手車電商的出現(xiàn),盡管目前仍存在一定問題,但是一定程度上解決了傳統(tǒng)線下二手車交易市場的一些痼疾。一方面,二手車電商把車源、經(jīng)銷商等聚集到線上,消費(fèi)者在價(jià)格上不再被動;另一方面,提升了消費(fèi)者的買車賣車服務(wù)體驗(yàn)。從而可以破解在傳統(tǒng)二手車交易過程中,層出不窮的壓低價(jià)格、服務(wù)差、體驗(yàn)差等問題。

      第一殺手锏:價(jià)格

      價(jià)格是影響二手車交易的一個(gè)關(guān)鍵因素。賣車的人能否把車賣個(gè)高價(jià)、買車的人能否以較低價(jià)格買到車,這是影響消費(fèi)者決策的一大關(guān)鍵點(diǎn)。

      盡管多數(shù)二手車交易平臺宣稱比其他平臺價(jià)格高20%以上,然而事實(shí)是否真的如此?

      車云網(wǎng)記者曾實(shí)地做過賣車調(diào)研,調(diào)研結(jié)果顯示:在四家平臺中,天天拍車的競賣價(jià)格最高,為7.57萬元,同比線下二手車交易市場報(bào)價(jià)也屬高價(jià)。同一輛車在線下二手車交易市場報(bào)價(jià)為6.5萬、7萬、7萬、7.5萬、7.7萬。有業(yè)內(nèi)人士表示,線下二手車交易市場不排除在后續(xù)實(shí)際交易環(huán)節(jié)增加額外隱性收費(fèi),而天天拍車等線上二手車交易平臺競賣價(jià)格即為實(shí)際成交價(jià)格,并且后續(xù)免費(fèi)代辦退牌、過戶等,不管是服務(wù)水平還是可信度都遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)二手車交易市場。

    二手車電商殺手锏:價(jià)格和服務(wù)

      二手車電商競拍價(jià)格

      為何天天拍車賣價(jià)最高?據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,天天拍車在B端有超過5萬家優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商,其中活躍經(jīng)銷商超過1萬家,這些經(jīng)銷商都有較好的資質(zhì)、口碑和信用度。由此可見,經(jīng)銷商的數(shù)量和活躍度是影響競賣價(jià)格的主要因素之一,二手車交易平臺要想提高消費(fèi)者數(shù)量和價(jià)格滿意度,必須提升B端經(jīng)銷商的入駐數(shù)量和水平。

      第二殺手锏:服務(wù)

      二手車交易離不開線下,對于二手車電商平臺來說,線下與線上同等重要。由于二手車存在非標(biāo)化的特性,任何一個(gè)消費(fèi)者在買賣二手車的過程中都要經(jīng)歷從線上到線下的過程,選擇、報(bào)名、預(yù)約等環(huán)節(jié)可以通過線上完成,而購買、成交等環(huán)節(jié)則必須在線下完成,線下考驗(yàn)的是一個(gè)平臺的服務(wù)能力。

      線下二手車交易市場服務(wù)差,正是消費(fèi)者買賣二手車體驗(yàn)差的一項(xiàng)原因。二手車電商通過制定一些平臺規(guī)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),一定程度上解決了二手車買賣過程中體驗(yàn)差的問題,這一點(diǎn)從越來越多消費(fèi)者選擇通過二手車電商平臺交易即可驗(yàn)證。

      二手車電商的服務(wù)能力體現(xiàn)在能否以消費(fèi)者為中心,從消費(fèi)者角度出發(fā)。從下表中另一位賣車者的賣車體驗(yàn)報(bào)告中可以看出,58二手車、天天拍車、瓜子二手車均提供上門檢測服務(wù),優(yōu)信二手車和車易拍只能開車到門店檢測。從便捷程度來看,無疑58、天天拍車、瓜子等的免費(fèi)上門服務(wù)更能滿足消費(fèi)者需求。

    二手車電商殺手锏:價(jià)格和服務(wù)

      二手車電商提供免費(fèi)上門服務(wù)

      除了上門服務(wù)之外,多數(shù)二手車電商平臺還提供交易后續(xù)的退牌、過戶等服務(wù),而且相比傳統(tǒng)線下二手車交易市場在服務(wù)上更有保障。

      服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量決定著一個(gè)平臺的生死存亡。對于二手車電商而言,進(jìn)一步提升線下服務(wù),包括前期車輛檢測及評估、后期售后服務(wù),進(jìn)一步把控交易環(huán)節(jié)等問題是其目前亟待突破的重點(diǎn),只有價(jià)格好、服務(wù)好才能贏得更多消費(fèi)者的信任和口碑

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