3月28日上午，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦、清華大學(xué)協(xié)辦的“2017年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”在北京舉辦。會(huì)上發(fā)布了權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)39個(gè)行業(yè)、232個(gè)品牌的顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查范圍涵蓋家用電器、快銷品、生活服務(wù)以及交通等門類。在摩托車行業(yè)調(diào)查結(jié)果中，豪爵獲得了最高的滿意度得分，蟬聯(lián)中國(guó)顧客最滿意的摩托車制造品牌。
“顧客滿意度調(diào)查”目前已經(jīng)成為世界發(fā)達(dá)國(guó)家評(píng)價(jià)行業(yè)發(fā)展水平、產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。在歐美地區(qū)，“顧客滿意度”的調(diào)查結(jié)果對(duì)于上市公司市值以及品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力有著重大意義。一般來(lái)說(shuō)，制造業(yè)的顧客滿意度指數(shù)要比其他行業(yè)高。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 馬林聰 院長(zhǎng)發(fā)言
在我國(guó)，雖然“顧客滿意度”指數(shù)的概念對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)還處在初級(jí)階段，但隨著社會(huì)各界不斷加強(qiáng)的品牌意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，“顧客滿意度”指數(shù)已經(jīng)形成了一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，能夠在一定程度上較為客觀地反映品牌在消費(fèi)者心中的形象，同時(shí)可以在不同行業(yè)門類中實(shí)現(xiàn)橫向比較。該指數(shù)的意義，在于促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步。
國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司 王赟松 副司長(zhǎng)致辭
在本次調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)面向全國(guó)31個(gè)省區(qū)市的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，并通過(guò)清華大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)研發(fā)的數(shù)據(jù)模型和分析軟件進(jìn)行結(jié)果分析，并且每個(gè)被調(diào)查品牌都實(shí)現(xiàn)了充足的樣本素材積累。
摩托車行業(yè)品牌滿意度發(fā)布
摩托車行業(yè)方面，行業(yè)平均顧客滿意度指數(shù)為73，而豪爵的滿意度得分為76，在摩托車類品牌中排名第一。在品牌滿意度細(xì)分指標(biāo)方面，豪爵在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性以及服務(wù)質(zhì)量上獲得了全五星的成績(jī)，與華為、西門子、海爾、方太等品牌共同成為了顧客滿意度“全五星俱樂(lè)部”的成員。
而在同期發(fā)布的2017中國(guó)顧客滿意品牌榜上，豪爵在顧客忠誠(chéng)度和滿意度上也獲得領(lǐng)先。
事實(shí)上，豪爵產(chǎn)品的市場(chǎng)保有率、品質(zhì)及口碑一直在中國(guó)摩托車行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。而在與眾多合資品牌的比較中，豪爵在性價(jià)比、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)也為行業(yè)所公認(rèn)，獲得顧客較高的評(píng)價(jià)結(jié)果也是在意料之中。
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們采訪到了豪爵商務(wù)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚蜄|，他表示豪爵非常重視“顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果，每年，都會(huì)向相關(guān)機(jī)構(gòu)索取更詳細(xì)的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料，進(jìn)行針對(duì)性的分析，從而為產(chǎn)品決策和提升服務(wù)提供依據(jù)。
近年來(lái)，豪爵及豪爵鈴木在新產(chǎn)品研發(fā)及投放速度上一直保持著高效率。最近，GSX250R ABS版上市，而去年摩博會(huì)上引人關(guān)注的踏板車VE125也呼之欲出。據(jù)豪爵方面介紹，其他新產(chǎn)品在市場(chǎng)上也收獲了不錯(cuò)的銷售數(shù)據(jù)和用戶口碑。
與此同時(shí)，豪爵在線下活動(dòng)開(kāi)展及用戶服務(wù)方面也做了大量工作，包括GSX250R的全國(guó)巡回體驗(yàn)和安全駕駛培訓(xùn)活動(dòng)，以及2017年春運(yùn)期間為返鄉(xiāng)摩托車的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)……在用戶體驗(yàn)以及社會(huì)責(zé)任方面，豪爵也起到了行業(yè)巨頭應(yīng)有的作用。
“想要”與“得到”之間，還需要有個(gè)“做到”。我們希望中國(guó)的摩托車制造企業(yè)，能夠擁有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，多在品質(zhì)與服務(wù)上投入一些，將品牌形象和價(jià)值的提升落到“用戶滿意”這一實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)上。同時(shí)，我們也希望今后有更多的摩托車制造企業(yè)，能夠出現(xiàn)在這一榜單上并取得更好的成績(jī)，讓中國(guó)摩托車行業(yè)能夠“更讓顧客滿意”！
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